FAQ


Gutschein einlösen

Sie haben einen Gutschein? Sie können diesen jederzeit in Ihrem Warenkorb einlösen. Gutscheine versenden wir in unregelmäßigen Abständen an bestimmte Kundengruppen oder für bestimmte Absatz-Aktionen.

Ich kann Kundennummer & Rechnung nicht mehr finden

Ihre Kunden- und Order-ID finden Sie auf Ihrer Rechnung, die in Ihrem Benutzerkonto gespeichert wird. Dort finden Sie auch unsere Bankdaten.

Sollten Sie Ihre Bestätigungsmail oder Ihre Rechnung zu Ihrer Bestellung nicht mehr finden können und ein Login in Ihr Benutzerkonto ist nicht möglich, senden Sie bitte eine E-Mail an support@schwitzen.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Bitte denken Sie daran, uns in dieser E-Mail Ihren vollen Namen (Vor- und Nachname) zu nennen, damit wir Ihre Bestellung auch zuordnen können!

Wir schicken Ihnen dann per E-Mail eine erneute Rechnung im PDF-Format. Auf dieser finden Sie alle Angaben, die Sie für eine Überweisung benötigen.
Bitte überweisen Sie nicht ohne die Angabe der Rechnungsnummer und Kundennummer
, da sonst keine genaue Zuordnung stattfinden kann.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Wenn das Shopsystem eine Bestellung per Rechnung nicht zulässt, Ihnen stattdessen nur Vorkasse anbietet, liegt das daran, dass Sie nicht aus Deutschland bestellen, d. h. Ihre Rechnungs- und/oder Lieferanschrift liegt außerhalb Deutschlands.

Sie können den Vorkassebetrag per Auslandsüberweisung anweisen oder bequem, sicher und kostenfrei per PayPal bezahlen. In diesem Fall wird Ihre Ware ebenfalls sofort nach Eingang der Bestellung versandt.

Sollte sowohl Ihre Rechnungs- als auch Ihre Lieferanschrift in Deutschland liegen und Sie erhalten trotzdem nicht die Möglichkeit auf Rechnung zu bestellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Welche Angaben sind bei meiner Überweisung wichtig?

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Rechnungs- und Kundennummer bei Ihrer Überweisung an.
Am besten auch den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.

Leider kommt es immer wieder vor, dass wir Zahlungen erhalten, die aufgrund einer fehlenden Rechnungsnummer und fehlenden Namens nicht (eindeutig) mit einer Bestellung/Rechnung zu verbinden ist. Diese Geldeingänge können wir nicht zuordnen und ggf. die Ware nicht versenden, bzw. die in diesem Fall vermeindlich offenen Beträge werden angemahnt.

Bitte überweisen Sie auf keinen Fall, bevor Sie nicht eine Bestellung über unser Online-System aufgegeben haben!

Und noch ein Tipp:  Wenn Sie ein Benutzerkonto bei uns haben, können Sie den Status Ihrer Bestellungen und auch Zahlungen jederzeit bequem nachverfolgen.

Wie lauten die Bankdaten für die Überweisung?

Unsere Bankverbindung mit allen relevanten Daten (inklusive IBAN und BIC für kostenlose EU-Überweisungen) wird Ihnen sofort nach Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Bei Rechnungskauf über PayPal PLUS erhalten Sie die Bankdaten für Ihre Überweisung von PayPal per E-Mail. Bei weiteren Fragen zum Bezahlvorgang kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Erfolgt die Lieferung per neutralem Versand?

Ja! Die Sendungen werden vollkommen neutral verpackt verschickt.

Die von Ihnen bestellte Ware wird in einem neutralen Umschlag, ohne einen Verweis auf den Inhalt versendet. Als Absender taucht lediglich "DIE FORMEL e.K." auf.

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Es geht niemanden etwas an, was sie wofür bestellen!

Zu den Themen "Anonymität" und "persönliche Daten" beachten Sie bitte auch unseren Hinweis zum Datenschutz (Datenschutzerklärung)!

AHC20 sensitive wird AHC sensitive (neues Layout)

"AHC20 sensitive" wurde zwischenzeitlich umbenannt in AHC sensitive.

Im Zuge dessen wurde auch das Verpackungsdesign angepasst. Die Rezeptur hat sich nicht geändert. 

Ich habe mein Passwort vergessen und möchte ein neues Passwort zugesandt bekommen

Bitte benutzen Sie folgenden Link und tragen Sie dort Ihre E-Mailadresse ein.
Sie bekommen innerhalb weniger Minuten ein neu generiertes Passwort zugesandt:

https://www.schwitzen.com/index.php?OrderShow=LostPWD

Ihr Benutzerkonto: Der direkte Weg zur Bestell- & Zahlungsübersicht und unserem Support

Als angemeldeter Benutzer können Sie den Eingang Ihrer Zahlung sowie eine Übersicht Ihrer letzten Bestellungen jederzeit in Ihrem Benutzerkonto ansehen und überprüfen. Hier finden Sie auch die Möglichkeit zum Erzeugen eines Support-Tickets.

Ist ein Kauf auf Kreditkarte möglich?

Sie können über den Service von PayPal PLUS auch mit der Zahlungsart "Kreditkarte" bestellen. Wählen Sie im Bestellvorgang einfach "Kreditkarte" als Zahlungsart. Die Zahlung wird dann durch PayPal ausgeführt.

Wie und wann wendet man ein Antitranspirant am besten an?